Preguntas frecuentes

Pedidos y pagos

¿Cómo realizo un pedido? Añada los productos al carrito desde la tienda online, pulse en «Finalizar compra» y complete sus datos de envío y facturación. Recibirá un correo de confirmación con el resumen del pedido.

¿Necesito crear una cuenta para comprar? No es obligatorio, pero desde Mi Cuenta puede consultar sus pedidos, descargar facturas y guardar sus direcciones. 

¿Qué formas de pago aceptan? Tarjeta, PayPal, Bizum, transferencia bancaria y contrareembolso. Todos los pagos se realizan en un entorno seguro con certificado SSL.

¿Recibiré factura de mi compra? Sí. La factura se envía al correo indicado en el pedido. Si necesita la factura a nombre de una empresa, centro o colegio, indique sus datos fiscales (nombre, CIF y dirección) en el formulario de compra.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido? Sí, siempre que todavía no se haya enviado. Escríbanos cuanto antes a info@neurotec.es indicando el número de pedido.

¿Me asesoran antes de comprar? Sí. Somos un equipo de logopedas y le aconsejamos gratuitamente sobre qué material se ajusta mejor a cada caso.

Envíos

¿Cuánto cuesta el envío? El envío es gratuito en pedidos a partir de 150 € exceptuando los productos sanitarios. Para importes inferiores, la plataforma calcula automáticamente el coste de envío al indicar la dirección de entrega.

¿Cuándo se envía mi pedido? Los pedidos se envían en un plazo de 24–72 horas laborables.

¿Envían fuera de España? Sí, enviamos a todo el mundo. El coste de envío se calcula al indicar la dirección de entrega.

¿Cómo puedo seguir mi pedido? Cuando su pedido salga de nuestro almacén le enviaremos un correo con el número de seguimiento de la agencia de transporte.

¿Cómo protegen los productos durante el envío? Enviamos siempre con sobre o plástico de burbujas. Aun así, el embalaje exterior o la caja de algún producto puede sufrir en el transporte; lo importante es que el contenido llegue en perfecto estado.

¿Qué hago si un producto llega dañado? Escríbanos en un plazo de 48 horas a info@neurotec.es con su número de pedido y una foto del producto y del embalaje. Nos encargamos de la reclamación a la agencia y de reponerle el producto.

Me ha llegado un producto sin estuche o caja, ¿es normal? En ocasiones puntuales, si un fabricante no dispone de estuches, enviamos el producto sin él para no retrasar su pedido y se lo comunicamos por correo. Si lo necesita, se lo enviamos en cuanto lo recibamos.

Devoluciones y cambios

¿Puedo devolver un producto? Sí. Dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificación. El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.

¿Hay productos que no se pueden devolver? Sí. Por motivos de higiene y salud, no se admite la devolución de productos de uso intraoral o de higiene personal (vibradores, pantallas orales, mordedores, chupetes terapéuticos, ventosas, etc.) una vez abierto su precinto.

¿Cómo hago una devolución? Escríbanos a info@neurotec.es indicando su número de pedido y el producto que desea devolver, y le indicaremos cómo enviarlo. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

¿Cuándo recibo el reembolso? Una vez recibido y revisado el producto, le reembolsaremos el importe por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días.

¿Y si el producto es defectuoso o no es el que pedí? Contáctenos y se lo cambiamos o le devolvemos el importe, sin coste para usted. Los productos tienen una garantía de 3 años para particulares y de 2 años para profesionales, centros y empresas.

¿Quién fabrica los productos? Neurotec es un distribuidor: revendemos productos de distintos fabricantes. Si lo consideramos oportuno, podemos facilitarle el contacto del fabricante para consultas técnicas o de garantía.

Productos

¿El producto puede llegar con otra marca o un envase distinto al de la foto? Sí. Las fotos son orientativas. Algunas herramientas existen en varias versiones de distintos fabricantes con el mismo funcionamiento, y el envase puede variar según el lote. Si prefiere una versión concreta, escríbanos antes de hacer su pedido.

¿Los productos son seguros para niños? Los materiales de uso intraoral están fabricados con materiales aptos para la boca. Se recomienda usarlos siempre con la supervisión de un adulto y bajo la pauta de un profesional.

¿Cómo limpio los materiales de uso oral? Siga las indicaciones de cada fabricante. Como norma general, lave con agua tibia y jabón neutro, y no use lavavajillas ni microondas salvo que el fabricante lo permita.

¿Puedo comprar si no soy logopeda? Sí. Muchas familias compran nuestros productos. Le recomendamos usarlos siguiendo las indicaciones de su logopeda o terapeuta.

Centros, colegios y profesionales

Compro para un colegio o centro, ¿cómo pido la factura a su nombre? Indique en el pedido el nombre del centro, su CIF y su dirección fiscal. Si la factura debe llegar a un correo distinto al suyo, indíquelo en las notas del pedido.

¿Pueden hacer un presupuesto previo? Sí. Muchos centros públicos lo necesitan antes de comprar. Escríbanos con la lista de productos y cantidades y le enviamos un presupuesto oficial.

¿Aceptan pedidos de administraciones públicas? Sí. Escríbanos y le indicaremos cómo tramitar el pedido y la factura.

¿Hay condiciones especiales para pedidos grandes? Contacte con nosotros en info@neurotec.es y le preparamos una propuesta.

Contacto

¿Cómo puedo contactar con Neurotec?